Гарантийные обязательства

1. Общие положения.

1.1. Настоящее Положение наряду с другими локальными актами ООО Стоматологическая клиника «Аллада» (далее — Исполнитель), а также договором на оказание платных медицинских услуг, договорами на добровольное медицинское страхование за счёт средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств Пациента, регулирует взаимоотношения, возникающие между Исполнителем и Пациентом при оказании медицинской стоматологической помощи.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2-ФЗ от 07.02.1992г. (в редакции Федерального Закона РФ № 2 — ФЗ от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99 г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), «Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» (утв. Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 года № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг), Приказом Минздрава России от 14 апреля 2025 года №203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи». Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, а также другими Законами и Законодательными актами Российской Федерации.
1.3. Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника Аллада» (в дальнейшем -Исполнитель) оказываемых пациенту (в дальнейшем – «Потребителю»).
1.4. ООО СК «Аллада» сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

1.5. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам Потребитель должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для Потребителя.

2.Определение понятий гарантии и срока службы.

2.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом Потребитель обязан возвратить ранее изготовленное для него Исполнителем изделие).
2.2. Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Потребителю и подписания акта выполненных работ (для ортопедических конструкций — с момента установки постоянной конструкции во рту Потребителя (Пациента).
2.3. Срок службы результата стоматологической услуги исчисляется с момента ее оказания и определяется периодом времени, в течение которого результат услуги пригоден к использованию. На протяжении установленных сроков службы Исполнитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
2.4. Обязательным условием в течение гарантийного срока и срока службы является соблюдение Потребителем рекомендованного плана лечения, соблюдение правил эксплуатации изделий, полученных в результате оказания услуг, соблюдения сроков лечения, соблюдения условий Договора, требований законодательства Российской Федерации.
2.5. Недостаток — несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и регламентированным технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Исполнителя либо заключением независимого эксперта, принятым Исполнителем.
2.6. Гарантия качества лечения — минимальный временной промежуток клинического благополучия Потребителя после лечения, в течение которого не проявляются осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов и иных конструкций.
2.7. Срок службы — период, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать Потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине Исполнителя. Исчисляется со дня принятия работы Потребителем.
2.8. Существенный недостаток — недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование результата работы по целевому назначению, либо неустранимый, либо требующий на устранение несоразмерных затрат. При выявлении существенных недостатков, возникших по вине Исполнителя, Потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения. Требование подлежит удовлетворению в течение 45 дней со дня предъявления (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
2.9. Устранение выявленных недостатков в течение гарантийного срока продлевает его на период, затраченный на устранение недостатков (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В случае замены результата работы гарантийный срок исчисляется заново со дня замены (ст. 21 Закона).

2.10. Исполнитель устанавливает гарантийный срок-период, в течение которого в случае обнаружения в работе недостатка Исполнитель обязуется удовлетворить требования Потребителя в установленные статьями 18 и 29 Закона о защите прав потребителей. В конкретном случае лечение (в зависимости от диагноза и других выявленных обстоятельств) гарантийный срок может быть больше или меньше установленного. Срок может быть снижен с учетом стадии заболевания и прогноза стоматологического лечения. Исполнитель обязан информировать Потребителя о возможном сокращении гарантийного срока до начала лечения. Также Исполнитель обязан информировать о сокращении гарантийного срока в случае нарушения Потребителем правил эксплуатации результатов выполненной работы.

3. Права и обязанности учреждения и пациента.
3.1. В течение гарантийного срока замечания Потребителя рассматриваются по письменному заявлению претензии с регистрацией заявления в «Журнале обращения граждан», находящемуся на ресепшн у администратора, с приложением документов (договор, акт оказанных услуг, гарантийный талон, снимки, выписки из других лечебных учреждение и иные документы из других лечебных учреждений). Также Потребитель должен записаться на прием к лечащему врачу.
3.2. После осмотра Потребителя (Пациента) лечащий врач, а при необходимости и члены ВК (врачебной комиссии), принимают решение, считать ли данный случай гарантийным, или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. При неявке Потребителя (Пациента) по неуважительной причине врачебная комиссия вправе рассмотреть претензию по имеющимся документам.
При несогласии Потребителя с выводами врачебной комиссии и при недостижении согласия между сторонами, спор может быть передан на рассмотрение независимого эксперта, имеющего право и лицензию на занятие данной деятельностью. В определённых сложных случаях, исходя из приоритета интересов Потребителя и при достижении между сторонами Добровольного соглашения об урегулировании претензии, возможно частичное возмещение денежных средств за услугу, в отношении которой возникла претензия. В данном случае факт выплаты денежных средств со стороны Исполнителя не означает факта признания вины Клиники (Исполнителя) и того, что оказанная услуга выполнена некачественно. Спор считается урегулированным и у Сторон в дальнейшем отсутствует право исковых требований на возмещение материального и морального вреда в судебном порядке.
3.3. Выполнение гарантийных обязательств, для Потребителя производится бесплатно за исключением случаев, предусмотренных разделом 6 настоящего Положения.
3.4. В соответствии с действующим законодательством Исполнитель обязан:
- в течение установленного гарантийного срока – отвечать за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы Потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работ, гарантийных условий, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если Потребитель докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
3.5. В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель доводит до сведения Потребителя гарантийные условия и сроки службы (в виде информации на информационном стенде и на интернет – сайте Исполнителя, либо записи в медицинской амбулаторной карте и/или в приложении к договору и гарантийном талоне).

3.6. В случае сокращения либо аннулирования гарантийного срока Исполнитель информирует Потребителя с обязательным фиксированием факта информирования в медицинской карте (амбулаторной карте).

4. Исчисление гарантийного срока.
4.1. Гарантийный срок на работы (услуги), выполненные специалистами Исполнителя, устанавливается в соответствии с разделом 8 настоящего Положения и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы Потребителю, т. е. с момента окончания лечения, за исключением специальных условий раздела 8 настоящего Положения.
4.2. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Потребитель или нет. Гарантийный срок не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Гарантийный срок прерывается и не возобновляется в случае, если Потребитель в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов или ортодонтических конструкций или за иными вмешательствами) в любое другое медицинское учреждение.
4.3. Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что они имеют большую степень риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.
4.4. Ввиду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения Потребителю не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, а также из-за отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно, гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:
- при обработке и пломбировании корневых каналов (эндодонтическое лечение);
- при профессиональной гигиенической чистке зубов;
- при отбеливании зубов;
- при наложении временной повязке (временной пломбы);
- при хирургических операциях: удалении зуба или дентального имплантата или ортодонтического винта, удалении новообразований, резекции верхушки корня, пластике мягких тканей, иссечении рубцов, пластике уздечек, в том числе френулотомии, вскрытии и дренировании гнойных очагов, лечении альвеолитов, удаление экзостозов, первичная хирургическая обработка (ПХО) ран, иссечение слизистого капюшона, в том числе гингивотомия, гингивоэктомия, остеопластические операции в том числе синус – лифтинг, гайморотомия, дентальная имплантация, установка ортодонтических винтов (имплантов), прокалывание ушей;
- при фиксации ортопедических конструкций, гарантийный срок которых истек или ортопедических конструкций, изготовленных в сторонней медицинской организации;
- при снятии ортопедических несъёмных конструкций;
- при лечении заболеваний тканей пародонта;
- при ортодонтическом лечении с использованием брекет – систем, элайнеров и других съемных и несъемных ортодонтических аппаратов.
4.5. В случаях, когда установить гарантийные сроки невозможно, врач устанавливает и разъясняет Потребителю процент прогнозируемой успешности лечения в каждом конкретном случае с фиксацией в медицинской карте.

4.6. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем у Исполнителя дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных Исполнителем, устраняются за счет средств страховой компании.

5. Уменьшение гарантийного срока и срока службы.
5.1. Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:
- влияние явных и вероятных общих заболеваний Потребителя на течение стоматологических процессов (обменные нарушения, системные заболевания, например: ревматические заболевания, сахарный диабет, онкологические заболевания, бруксизм, некоторые виды авитаминозов и другие);
- снижение иммунологической реактивности организма Потребителя, в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
- прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
- невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
- самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
- нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами.
5.2 Количественные критерии снижения сроков (единые для всех видов работ):
- неудовлетворительная гигиена полости рта, т. е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
- при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = выше 12 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
- при КПУ более 16 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

5.3 Другие причины, обоснованные лечащим врачом Потребителя и фиксирующиеся в медицинской карте с уведомлением Потребителя.

6. Отмена гарантийного срока и срока службы.
6.1. Гарантии не распространяются на следующие случаи:
- Если Потребитель в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда Потребитель вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), заключениями врачей, рентгенологическими снимками и др.;
- Если Потребитель в процессе лечения обращается к специалисту в другую клинику (ЛПУ) за консультацией по поводу правильного ведения настоящего лечения. В случае, когда эта критика принимается голословно и предъявляются материальные претензии, соблюдая морально-этические нормы и правила в медицине, Исполнитель вправе расторгнуть с Потребителем договор без возврата денежных средств за уже проведённое лечение;
- Если Потребитель самостоятельно обращается в другое лечебное учреждение за оказанием ортопедических услуг или услуг, входящих в План лечения Исполнителя и услуги ему оказывают в другом лечебном учреждении, данный факт означает односторонний отказ Потребителя от исполнения условий Договора и информированного – добровольного согласия, влечёт за собой аннулирование всех гарантийных обязательств Исполнителя, в этом случае Претензии не принимаются, оплаченные денежные средства не возвращаются как за изделие, так и за оказанные услуги;
- Если Потребитель в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
- Если Потребитель по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Потребитель вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), рентгенологическими снимками и другие;
- Если Потребитель настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции Протеза или применения материала (медикамента). При этом Потребитель расписывается в медицинской карте стоматологического больного (амбулаторной карте) о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения, подписывает информированное добровольное согласие. С этого момента Исполнитель вправе продолжить оказание Потребителю стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт и гарантийный срок на такие услуги Исполнителем не устанавливается;
- Если Потребитель не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);
- Если после лечения в период действия гарантий у Потребителя возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
- Если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
- На все случаи внешнего воздействия на зубочелюстную систему Потребителя, каковыми могут быть травмы, перекусывание особо твердых предметов, сильное химическое, термическое, радиационное воздействие и пр.
- Естественный износ матриц замковых съемных протезов;
- Если Потребитель был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у Исполнителя возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.

6.2. В случае несоблюдения Потребителем указанных в настоящем разделе требований, Потребитель лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

7. Обязательные гарантии.
7.1. Исполнитель при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
- безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (Исполнителем проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно – эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешённых к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
- предоставление полной, достоверной и доступной информации о состоянии здоровья Потребителя с учётом его права и желания получить её по доброй воле;
- составление рекомендуемого плана лечения;
- оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты (аккредитацию), подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
- тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку медицинского персонала;
- индивидуальный подбор анестетиков, учитывая при этом возраст Потребителя, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и стоматологического анамнеза;
- мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуг;
- проведение контрольных осмотров, в том числе рентгенологического исследования – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости предупреждения нежелательных последствий;
- проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
- динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;
- достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных стандартов оказания медицинской помощи, клинических рекомендаций, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

7.2. Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных Исполнителем, создаёт предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.

8. Гарантийные сроки и сроки службы по видам стоматологических работ.
8.1. Гарантийные сроки и сроки службы на услуги терапевтической стоматологии. К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование, шинирование зубов при заболеваниях пародонта.
8.1.1. Признаком завершенного лечения является постановка постоянной пломбы. На эндодонтическое лечение (обработка, пломбирование корневых каналов) гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются, в связи с невозможностью прогнозирования исходов лечения.
8.1.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – гарантийные сроки уменьшаются на 50%.
8.1.3. В клинических случаях, когда трудно четко прогнозировать результат лечения, возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях: на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой), гарантия предоставляется на срок до трех месяцев или меньше. При частичном или полном разрушении пломбы, выпадение пломбы в течение гарантийного срока, пломба переделывается бесплатно.
8.1.4. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т. е. постановки постоянной пломбы) или установки шины при заболеваниях пародонта, что свидетельствует запись в амбулаторной карте пациента. В случаях замены временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны Исполнителя. В рассмотрении таковых замечаний Потребителю будет отказано.
8.1.5. В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную более чем на 5 дней, может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Срок службы временной пломбы может распространяться на время с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее на постоянную.
8.1.6. Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, Потребитель обязан проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью два раза в год (каждые 6 месяцев).

8.1.7. Сроки по терапевтическим работам:

8.2. Гарантийные сроки и сроки службы на услуги ортопедической стоматологии. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
8.2.1. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
- коронки металлопластмассовые, металлокерамические, штампованные металлические, цельнолитые металлические, штампованные из драгоценных металлов, в т.ч. комбинации этих коронок, а также штифтокультевые вкладки, коронки на имплантатах с использованием металла;
- безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные (фарфоровые) коронки, коронки из диоксида циркония, из диоксида циркония облицованные керамикой), а также виниры, вкладки и безметалловые коронки на имплантатах;
- частичные съемные пластмассовые и нейлоновые протезы, полные съемные пластмассовые и нейлоновые протезы, несъемные и съемные пластмассовые протезы с фиксацией на импланты, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с телесокопическим креплением), протез квадротти;
- цельнолитые металлические мостовидные протезы, цельнолитые металлокерамические мостовидные протезы, фарфоровые (керамические) мостовидные протезы, штампованно-паянные металлические мостовидные протезы, цельнолитые металлические мостовидные протезы из драгоценных металлов, мостовидные протезы из диоксида циркония, мостовидные протезы из диоксида циркония облицованные керамикой.
8.2.2. К временным ортопедическим конструкциям относятся:
- временные коронки на зубах и на имплантатах и мостовидные протезы на зубах и на имплантатах;
- временно замещающие съемные протезы, в том числе и на имплантатах;
- каппы.
8.2.3. Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту Потребителя, что подтверждается записью в амбулаторной карте и соответствующей отметкой в гарантийном талоне, одна часть которого отдается Потребителю на руки, а вторая вклеивается в медицинскую карту Потребителя.
8.2.4. Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги не устанавливаются:
- на установку временных ортопедических конструкций – гарантию устанавливает доктор, гарантия может действовать до замены их на постоянные, то есть на время изготовления постоянной ортопедической конструкции;
- при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз - обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены не менее двух раз в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
- при желании Потребителя выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц или меньше, предварительно известив об этом Потребителя. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента;
- если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
- если Потребитель в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
- если Потребитель в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение, исключение составляют те случаи, когда Потребитель вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.
8.2.5. Лечащим врачом может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает Потребителю с записью в медицинской карте стоматологического больного (амбулаторной карте).
8.2.6. В период гарантийного срока и срока службы перебазировка ортопедической конструкции осуществляется на возмездной основе.
8.2.7. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине Потребителя (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с Исполнителя снимается.
8.2.8. До момента сдачи ортопедической конструкции Потребитель имеет право требовать переделки (коррекции) работы по причинам:
- неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;
- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (лечения).
Если количество переделок по просьбе Потребителя превышает более 3-х, все недостатки ортопедической конструкции (форма, цвет, размер зуба и прочие эстетические предпочтения), по мнению Потребителя, излагаются в письменном заявление, которое прилагается к амбулаторной карте.
8.2.9. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
8.2.10. При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.
8.2.11. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

8.2.12. Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании ортопедической помощи:

8.2.13. В случае ремонта результата стоматологической работы Исполнителя (например, починка протеза) гарантийный срок и срок службы продлеваются на тот период, в течение которого пациент не пользовался этим результатом (ст. 20 ЗЗПП).
8.2.14. В случае замены результата стоматологической работы Исполнителя (например замены протеза) гарантийный срок и срок службы начинают течь заново. В соответствии с ранее установленным периодом (ст. 21 ЗЗПП).
8.2.15. Гарантия не распространяется на починку съемного протеза, если срок гарантии истек или протез был изготовлен в сторонней медицинской организации.
8.2.16. Гарантия не распространяется на фиксацию коронки, штифтокультевой вкладки, коронковой вкладки, винира или мостовидного протеза, если срок гарантии прошел или ортопедическая конструкция была изготовлена в сторонней медицинской организации.
8.2.17. Ортопедические конструкции из непрочных материалов (пластмасса) могут подвергаться сколам, трещинам, со временем на них появляются поры, что не является дефектом оказания медицинской услуги и, в дальнейшем, их замена производится за счёт Потребителя.
8.2.18. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза.
8.2.19. Потребитель должен соблюдать условия по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, использовать ирригатор, зубную нить, чистить зубы не менее 2-х раз в день, исключить из рациона продукты, при жевании или откусывании которых возможна поломка или расфиксаци ортопедических конструкций и т. д.). Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент обязан проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год. Просрочка контрольного осмотра со стороны Потребителя, предусмотренного планом лечения, более, чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.
8.2.20. Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента установки ортопедической конструкций во рту пациента, что подтверждается записью в амбулаторной карте и оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.
8.2.21. При изготовлении ортопедической конструкции на зуб, лечение которого проходило в сторонней медицинской организации или при изготовлении ортопедической конструкции на имплантат, установленный в сторонней медицинской организации, Исполнитель не предоставляет гарантии на качество лечения данного зуба или установку данного дентального имплантата и сам дентальный имплантат.
8.3. Гарантийные сроки и сроки службы на услуги ортодонтии. К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов. В связи с тем, что ортодонтия - не точная наука врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
8.3.1. Исполнитель вправе гарантировать:
- точность диагностики,
- выявление причины зубочелюстной аномалии;
- подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
8.3.2. Гарантийный срок на ортодонтические аппараты начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту Потребителя, что подтверждается записью в медицинской карте стоматологического больного (амбулаторной карте) и составляет 3 месяца.
8.3.3. Гарантийный срок на ретенционную каппу начинает действовать с момента установки в полости рта Потребителя, что подтверждается записью в медицинской карте стоматологического больного (амбулаторной карте) и составляет 1 месяц.
8.3.4. Гарантийный срок на установку несъемного проволочного ретейнера после окончания ортодонтического лечения у Исполнителя, начинает действовать с момента фиксации в полости рта Потребителя, что подтверждается записью в медицинской карте стоматологического больного (амбулаторной карте) и составляет 7 дней.
8.3.5. Гарантия не распространяется на установку проволочного несъемного ретейнера после ортодонтического лечения в сторонней медицинской организации.
8.3.6. Гарантийный срок при ортодонтическом лечении аннулируется:
- при нарушении Потребителем графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, не реже 1 раз в 3 месяца;
- при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование не специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток, исключить из рациона продукты, при жевании или откусывании которых возможна поломка или расфиксаци ортодонтических конструкций и т.д.);
- при необходимости дополнительного лечения Потребитель своевременно не посещает смежных специалистов – стоматологов и врачей других специальностей;
- после завершения активного лечения Потребитель не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата и других рекомендаций врача.;
- если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
- если Потребитель в процессе лечения, или в течение срока гарантии (срока службы), самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки.
- если Потребитель в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, коррекцией ортодонтических конструкций) в любое другое медицинское учреждение, исключение составляют те случаи, когда Потребитель вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе. Данный факт должен быть подтвержден выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.
8.3.7. В случае поломки, утери ортодонтического аппарата, изготовление нового осуществляется за отдельную плату.
8.4. Гарантийные сроки и сроки службы на услуги хирургической стоматологии. К услугам по хирургической стоматологии относятся операции по удалению зуба или дентального имплантата или ортодонтического винта (имплантата), удалению новообразований, резекции верхушки корня, пластика мягких тканей, иссечению рубцов, пластике уздечек, в том числе френулотомии, вскрытию и дренированию гнойных очагов, лечению альвеолитов, удалению экзостозов, первичная хирургическая обработка (ПХО) ран, иссечению слизистого капюшона, в том числе гингивотомия, гингивоэктомия, остеопластические операции в том числе синус – лифтинг, гайморотомия, дентальная имплантация, установка ортодонтических винтов (имплантов), прокалывание ушей.
8.4.1. Установка дентального имплантата является стоматологической медицинской услугой, на которую не устанавливаются гарантийные сроки и сроки службы. Однако, в случае отсутствия приживления (остеоинтеграции) из-за проблем с некачественной конструкцией имплантата, производитель гарантирует замену изделий, при условии установления причинно-следственной связи отраженной в Заключении независимой медико-технической экспертизы. Исполнитель направляет производителю (изготовителю дентального имплантата) само изделие и Извещение об отторжении имплантата (опросный лист) с приложением рентгеновских снимков Потребителя (Пациента), по необходимости фотоснимков Потребителя (Пациента) в полости рта. В этом случае Исполнитель также принимает на себя добровольное обязательство:
- единожды провести бесплатную повторную установку имплантата. При этом Потребителю предоставляется бесплатно новый комплект имплантат, Потребитель оплачивает только операцию по его установке;
- если при повторной установке имплантата выявится необходимость проведения дополнительных медицинских манипуляций и использования различных материалов (костная пластика, тромбоцитарные мембраны и пр.) их стоимость оплачивается Потребителем отдельно;
- единожды зачесть стоимость ранее установленного имплантата и стоимость операции по его установки за счет альтернативного протезирования;
8.4.2. В случае утраты имплантата или опорного зуба под ортопедической конструкцией в пределах установленного срока службы, стоимость утраченной ортопедической конструкции будет засчитана в счет альтернативного протезирования ротовой полости при соблюдении пациентом условий предоставления гарантий.
8.4.3. В случае, если Потребитель отказывается от проведения повторной операции по установке имплантата и от предложенного альтернативного протезирования, стоимость имплантата и стоимость операции по его установке не возвращаются.
8.4.4. В случае повторного отсутствия приживления имплантата дальнейшее лечение (вновь проведение имплантации при наличии медицинских показаний и возможностей организма либо проведение альтернативного протезирования) осуществляется за счет Потребителя.
8.4.5. Клиника предоставляет пациенту гарантию на технические изделия (имплантаты) на срок – 2 года с момента постановки имплантата(ов), при обязательном контрольном осмотре 1 раз в шесть месяцев.
Потребителю (Пациенту) после установки данного имплантата выдается на руки паспорт (сертификат качества) на данное изделие с вклеенным в него кодом на данный имплантат. Потребитель (Пациент) обязан хранить паспорт в течение гарантийного срока на изделие.
Пациент должен понимать, что существует риск отторжения имплантатов даже при соблюдении Клиникой всех предусмотренных стандартов оказания медицинской услуги.
Особенности организма Потребителя (Пациента), имеющиеся заболевания (например, сахарный диабет, гепатит, бруксизм и др.), вредные привычки (например курение и др.), повышают риск отторжения конструкции. Немаловажное значение имеет общее состояние полости рта, дёсен, объём и качество костной ткани.
8.4.6. Гарантия на техническое изделие (имплантата) не предоставляется, если в период действия гарантии у Пациента возникнут обстоятельства, не связанных с действиями Исполнителя: заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности и лактации, где гормональные и обменные изменения, влияют на остеоинтеграцию, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения.
8.4.7. Гарантия на техническое изделие (имплантата) не предоставляется, если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения.
8.4.8. Гарантия на дентальный имплантат аннулируется, если изготовление ортопедической конструкции происходит в сторонней медицинской организации.

8.4.9. Гарантия не распространяется: на остеопластические операции, в том числе синус - лифтинг, на саму операцию по установки дентального имплантата, поскольку эти вмешательства основаны исключительно с надеждой на регенерацию костной ткани, а то, как она будет идти — целиком и полностью зависит от организма пациента, по той же причине при хирургических операциях таких как операцию по удалению зуба или дентального имплантата или ортодонтического винта (имплантата), удаление новообразований, резекции верхушки корня, пластика мягких тканей, иссечение рубцов, пластика уздечек, в том числе френулотомии, вскрытие и дренирование гнойных очагов, лечении альвеолитов, удаление экзостозов, ПХО ран, иссечение слизистого капюшона, в том числе гингивотомия, гингивоэктомия, гайморотомия, установка ортодонтических винтов (имплантов), прокалывание ушей гарантийный срок не распространяется.

9. Методика клинического обследования с целью установления сроков гарантии и сроков службы.
9.1. В терапевтической стоматологии клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:
- анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;
- краевое прилегание - определяется с помощью зондирования: пломба плотно прилегает к твердым тканям зуба, зонд не задерживается, видимой щели нет;
- изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
- рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
- окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствует норме или нарушены)
- выпадение пломбы,
9.2. Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.
9.3. В ортопедической стоматологии недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены Исполнителем в течение действующего гарантийного срока:
- при изготовлении коронок, вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, выпадение, подвижность вкладки и коронки, отлом части или перелом ортопедической конструкции;
- отлом кламмера в пластмассовом протезе;
- перелом кламмеров дуги в бюгельном протезе;
- перелом коннектора в мостовидном протезе;
- отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
- перелом протезов;
- нарушение целостности коронки мостовидного протеза в результате откола облицовки;
- расцементировка несъемных конструкций протезов.

10. Порядок рассмотрения претензий.
10.1. Замечания к качеству рассматриваются по письменному заявлению Пациента, направленное почтой или принесенное лично, с приложением документов (договор, акт оказанных услуг, гарантийный талон, снимки, выписки из других лечебных учреждение и иные документы из других лечебных учреждений). Все заявления фиксируются в «Журнал обращений пациентов», находящиеся на стойках ресепшн у администраторов организации.

10.2. Для оценки недостатка формируется Врачебная комиссия Исполнителя либо привлекается независимый эксперт. При неустранимом/существенном недостатке и несоблюдении срока устранения применяются ст. 20, 21 Закона «О защите прав потребителей».

11. Заключительные положения.

11.1. Внесение каких-либо изменений или дополнений к документу осуществляются на основании отдельного документа, утверждённого предприятием.
11.2. Данное Положение сохраняется в доступном для Потребителя месте – на информационном стенде Исполнителя и на официальном сайте организации.
11.3. Каждому Потребителю (Пациенту) клиники доводится информация о содержании этого Положения и предоставляется возможность с ним ознакомиться.
11.4. Случаи неурегулированные настоящим Положением регулируются действующим законодательством РФ.
11.5. Настоящее Положение действует до принятия соответствующих нормативных актов федерального или регионального уровня, регулирующих отношения пациентов и стоматологических организаций.